反馈是平台改进的起点。本页说明反馈的类型划分、提交规范、处理流程与结果告知机制，帮助每一条反馈准确到达能够解决问题的岗位。
反馈分为三类，提交时选择正确类型可直接进入对应处理线。服务类：针对具体订单的体验问题，如对接效率、到场履约、费用执行等，转交对应经纪人核实。功能类：针对平台使用体验，如页面展示、信息准确性、操作便利性等，由运营岗位整理排期。建议类：针对流程与规则的优化建议，定期汇总评审，采纳情况予以公示。
有效反馈包含三个要素：事情经过、涉及环节、期望结果。与订单相关的附上订单编号或时间段，与页面相关的说明所在页面与操作路径。一事一单，描述客观，情绪性表达无助于加快处理，事实细节才有。涉及资金与账号安全的事项，请优先提交并标注紧急。
反馈提交后先做分类登记，服务类在核实订单记录后处理，功能类按影响范围排期，建议类进入评审队列。处理过程需要补充信息的，处理人通过原渠道与提交人确认。全部反馈按提交顺序受理，紧急事项优先。
处理结果通过原提交渠道告知，包含处理结论与依据说明。提交人对结果有异议的，可申请复核一次，复核由更高一级岗位执行，复核结论为最终结论。被采纳的建议在功能更新后于本页公示致谢。
每一条反馈都会被看到、被分类、被处理。平台运转的持续改进，正是从这些具体意见开始的。
以下情形不在反馈受理范围内：与平台服务无关的广告推销类信息；同一事项已在处理中且无新证据的重复提交；涉及账户盗用、资金安全的事项未经紧急标注提交的，将退回要求补充标注后重新受理。受理边界的目的在于保障处理资源集中于真实问题，不影响任何正当反馈的提交与处理。