费用事项是预约服务中最需要事先说清的部分。本页说明退款的适用情形、办理流程与到账时效，所有规则在付款确认前即告成立，用户确认费用即视为已知悉本政策。
适用全额退款的情形：
服务已按约定完成的不予退款。用户单方面违约且拒绝协商的不予退款。用户提供虚假信息导致订单无法履行的，不予退款并由用户承担相应后果。服务进行中用户主动终止的，按已完成时长与约定单价结算，未发生部分退还。介于上述情形之间的争议订单，以双方留存的书面确认记录为依据协商处理。
退款申请通过意见反馈页面或对接经纪人提交，申请时附订单编号与事由说明。经纪人核对订单状态与服务记录，确认符合退款条件的，提交退款发起。退款原路返回至原支付渠道，平台不做截留，不收取手续费用。
退款发起后，到账时间取决于支付渠道的处理周期，各渠道到账速度存在差异。超过合理周期仍未到账的，可通过反馈渠道查询进度，平台协助向支付渠道跟进。
透明的退款规则既是对用户的保护，也是减少纠纷的基础。确认费用前请完整阅读本页，对任何条款有疑问的，先问清再付款。
对退款结论有异议的，按争议解决机制处理：先由对接经纪人复核订单记录与退款依据，复核仍有分歧的，申请平台调解，以书面确认记录为最终认定依据。调解期间原退款申请不撤销、不重复提交。经调解认定的退款，按本页流程与时效执行，不再另行收取任何名义的处理费用。