为提高事务处理效率，平台对咨询与反馈实行分类受理。不同类型的事务对应不同处理路径，本页说明各类渠道的分工、提交规范与响应机制，请按事务性质选择对应入口。
平台受理的事务分为三类。预约类咨询：涉及需求提交、档期确认、费用说明等订单事务，由对接经纪人处理，已有订单的用户优先通过原对接人跟进。功能类问题：涉及页面使用、信息展示等平台体验问题，通过意见反馈页面提交，由运营岗位处理。合作类事务：涉及资源合作与机构对接，按商务合作页面的流程办理。
提交咨询或反馈时，请说明事务经过、涉及环节与期望的处理结果。与具体订单相关的事务，附上订单编号或大致时间段，可显著缩短核实时间。一事一单，避免同一事务重复提交导致处理排队混乱。
各类事务按提交顺序受理，涉及在途订单的紧急事项优先安排。处理过程需要核实的，处理人会通过站内渠道与提交人确认细节。处理结果通过原提交渠道告知，用户对结果有异议的，可申请复核一次。
咨询与反馈内容按隐私政策所述规则保管，仅用于事务处理本身，不用于其他用途。涉及个人敏感信息的咨询，建议以事务描述为主，非必要不提供额外个人细节。
分类提交、专人受理、逐条回应，是平台对每一条咨询与反馈的基本安排。
咨询受理全天候开放，事务处理按队列顺序推进。涉及在途订单的紧急事项，提交时标注紧急并附订单编号，优先安排处理。非紧急事务在提交后按顺序受理，重复催问不改变排队位置。提交前建议先查阅常见问题与帮助支持频道其他页面，相当比例的疑问在现有页面中已有明确说明，可直接解决。同一事务请保持同一渠道沟通，切换渠道会导致上下文重新核实，反而延长处理时间。